生鲜配送服务保障承诺怎么做

生鲜配送行业竞争激励，为了吸引客户，很多配送商都会做出一系列服务保障承诺，这也是源自客户对于生鲜配送服务质量非常看重。配送商不仅要做出承诺，还要认真落实。生鲜配送服务保障承诺应该包括哪些内容，才能让客户多一份信任呢？

生鲜质量

配送商要保证配送的生鲜质量都非常好。生鲜配送的客户很多都是企事业单位、学校、工厂的食堂等。这些客户对生鲜质量非常看重，就需要配送商在生鲜质量上做出相应的承诺。保证生鲜采购渠道正规，进行相应的生鲜质量检测，无农药残留。生鲜要足够新鲜，无腐烂变质的现象。

配送效率

配送商要保证生鲜配送效率高，因为大多数客户对生鲜配送都有明确的时间要求，配送商要按订单准时完成配送。有时客户急需生鲜，配送商接收到紧急订单，就要快速完成配送，解决客户的燃眉之急。生鲜配送每次都能按时完成，没有延误的现象，这是客户非常看重的服务保障承诺。

售后服务

落实生鲜配送服务保障承诺，关键在于售后服务。生鲜配送过程中难免会遇到一些问题，客户反映问题，配送商就要及时解决。做好售后服务，也是配送商需要做出的服务保障承诺。建议企业需要配备专门的售后服务人员，处理各种售后问题，并对解决时间做出承诺，不断改进服务质量。

价格承诺

生鲜配送的价格不是一成不变的，会根据市场的变化而波动。但配送商要保证生鲜的稳定供应，不能出现价格的大幅上涨，否则会让客户吃不消，影响合作关系。客户对生鲜配送价格很敏感，选择配送商时，价格是重要的参考因素。双方签订合作协议时，客户也会让配送商做出价格承诺，不能随意涨价。

员工服务

生鲜配送员工服务质量要好，与客户进行良好的沟通。配送员、接单员、客服都是直接与客户打交道的岗位，这些员工要牢记服务保障承诺，保持良好的服务态度。这些员工给客户的印象，关系到客户对生鲜配送企业的总体评价。配送商要对员工进行定期培训，提高综合素质，特别是与客户的沟通技巧。

做好生鲜配送服务保障承诺，有利于生鲜配送的发展。配送商要做好内部管理，落实好服务保障承诺。可以使用生鲜配送系统，提高配送效率，加强对各环节的监管。配送提供优质的生鲜配送服务，才能吸引更多的客户，才能让客户产生多一份信任，一切才会非常顺利。